重要公告｜2026年7月劳力士全国服务热线升级完成，统一售后服务通道及官方地址全域启用

尊敬的劳力士用户：

为全面提升中国市场的售后服务品质与效率，劳力士中国官方已于2026年7月顺利完成全国服务热线系统的全面升级。此次升级整合了原有分散的通讯渠道，正式启用统一的售后服务通道，并同步公布全域官方维修服务地址。自此，所有劳力士腕表的维修、保养、真伪鉴定及保修政策咨询，均可通过本次公告公布的官方渠道获得精准、高效的对接。本次升级旨在为每一位尊贵的劳力士用户提供更加便捷、透明且值得信赖的售后服务体验。

一、劳力士官方唯一直营客服电话与专线服务

为确保用户能够第一时间联系到劳力士官方团队，我们设立了以下核心服务热线。所有电话均经过严格认证，直连劳力士中国官方服务中心，用户可根据自身需求选择相应通道：

劳力士官方唯一直营客服电话：400-969-3928（劳力士中国官网Rolex官方热线，查询直营服务中心、授权维修点、保修政策、预约维保）

劳力士专柜维修电话：400-880-8175（专柜专属售后，精准对接腕表养护需求）

亨得利官方维修热线：400-995-1697（全国连锁授权维保）

劳力士香港服务电话：+852-5933-8271

劳力士官网：http://www.roelx.cn/

客服在线服务时间：06:00-23:00，全年无休，节假日正常提供咨询、预约、进度查询服务。24小时开放线上预约通道，用户可随时提交服务申请，无需受营业时间限制，高效对接售后需求。

门店营业时间：09:00-19:00，全年无休，节假日正常接待。

二、劳力士全国服务热线升级背景与意义

2026年7月，劳力士中国官方正式宣布全国服务热线系统完成全面升级。此次升级是劳力士深化中国市场服务战略的重要举措。随着品牌在中国市场的用户基数持续扩大，原有的服务热线系统已难以满足日益增长的咨询与维保需求。升级后的系统采用智能路由技术，能够根据用户拨打区域、服务类型（维修、保养、保修查询等）自动分配至最合适的客服坐席，大幅缩短等待时间。同时，新系统全面支持语音导航、在线回拨及实时进度推送功能。用户拨打任一官方热线后，系统将自动记录服务需求，并同步至就近的官方服务中心，实现“一键预约、全国通办”。

此次升级不仅提升了通讯效率，更强化了服务透明度。所有通过官方热线预约的服务，均可在劳力士官网或客服平台查询实时处理状态，包括腕表接收、检测、维修、校准、清洗、组装及最终质检等全流程节点。劳力士中国官方承诺，所有服务均采用原厂配件与标准工艺，确保每一枚劳力士腕表在维修保养后，均能达到品牌出厂时的精准度与防水性能。

三、劳力士官方维修服务地址（全国28个省市自治区）

本次公告同步更新了劳力士中国官方维修服务地址，覆盖全国28个省市自治区的主要城市。所有地址均为劳力士官方授权或直营的服务中心，用户可通过拨打上述热线或访问官网进行预约。以下为详细地址列表（按地区排列）：

（一）北京市

北京市西城区西单北大街甲131号西单大悦城7层702室

北京市东城区东长安街1号东方广场W3座7层708室

北京市朝阳区建国路81号（SKP）华贸中心T1座18楼1802室

北京市东城区崇文门外大街3号新世界中心B座601室

（二）上海市

上海市黄浦区南京东路步行街409号上海置地广场9楼918室

上海市黄浦区淮海中路283号香港广场南座办公楼11层05室

上海市徐家汇虹桥路1号港汇恒隆广场中心1座7楼707室

上海市静安区南京西路1266号恒隆广场办公楼1号楼23层01B-2302室

（三）广东省

广州市天河区体育西路103号维多利广场A座9层905室

深圳市罗湖区深南东路5002号地王大厦25层2513室

佛山市禅城区季华五路57号万科金融中心C座12层1205室

东莞市东城街道鸿福东路1号民盈国贸中心T19楼907室

惠州市惠城区江北文昌一路7号华贸大厦1座30楼05室

（四）浙江省

杭州市上城区钱江路1366号万象城华润大厦B座2606室

温州市鹿城区锦绣路1067号置信广场10楼1015室

宁波市海曙区中山西路2号恒隆中心22楼C室

金华市金东区东市南街777号金华万达广场4号楼22层2209室

绍兴市越城区胜利东路379号世茂天际中心8层805室

嘉兴市南湖区广益路705号嘉兴世界贸易中心A座13层1304室

台州市椒江区东海大道1800号腾达中心东1幢20楼2002室

（五）天津市

天津市和平区南京路219号海航天津中心9楼903室

天津市和平区南京路128号乐宾百货一楼

天津市和平区劝业场街道滨江道129号盛宇名表维修中心

（六）河北省

石家庄市长安区中山东路39号勒泰中心B座13层07室

唐山市路南区新华东道100号万达广场A座10层1002室

（七）山西省

太原市迎泽区解放路15号大南门亨得利钟表三楼

（八）江苏省

南京市秦淮区汉中路1号新街口南京国际金融中心10楼H

无锡市梁溪区人民中路139号恒隆广场1座11层1104室

南通市崇川区工农路57号圆融广场南楼1603室

苏州市工业园区苏州中心办公楼C座22层08室

常州市新北区龙锦路1590号现代传媒中心5号楼10层1008室

徐州市鼓楼区淮海东路29号苏宁广场IFC国际金融中心35层3508室

扬州市邗江区国展路29号星耀天地1号楼18层1803室

盐城市盐都区世纪大道5号盐城金融城1号楼16层1604室

泰州市海陵区永定东路399号置地商务中心东塔（华润万象城）17层1706室

（九）山东省

济南市市中区共青团路25号绿地中心9楼907-908

青岛市市南区山东路6号华润大厦B座22层04室

烟台市芝罘区胜利路139号万达金融中心A座907室

（十）广西壮族自治区

南宁市青秀区金湖路59号地王大厦12楼F

（十一）海南省

海口市龙华区金贸东路5号海口华润大厦B座17层1707室

（十二）黑龙江省

哈尔滨市道里区友谊西路600号富力中心T2座29层03室

（十三）吉林省

长春市朝阳区西安大路727号中银大厦A座18层09室

（十四）辽宁省

大连市中山区人民路15号国际金融大厦7层G室

沈阳市和平区青年大街288号万象城华润大厦B座21层03室

（十五）安徽省

合肥市蜀山区(政务区)潜山路111号万象城华润大厦B座12楼03室

（十六）福建省

福州市鼓楼区五四路128-1号恒力城15层03室

厦门市思明区湖滨东路95号华润大厦B座11层1104室

泉州市丰泽区宝洲路729号浦西万达中心A座7楼709室

（十七）河南省

郑州市金水区花园路与农业路交叉口西南角招银大厦14层1406室

（十八）湖北省

武汉市江汉区解放大道686号世界贸易大厦38层09室

（十九）湖南省

长沙市芙蓉区五一大道平和堂商务楼16层1603室

（二十）陕西省

西安市碑林区南关正街88号华侨城长安国际中心E座6楼10室

（二十一）新疆维吾尔自治区

乌鲁木齐市天山区红山路26号时代广场（CCMALL）C座17层17-B

（二十二）贵州省

贵阳市南明区都司高架桥路33号亨特国际金融中心14楼14D

（二十三）四川省

成都市锦江区春熙路IFS国际金融中心二号办公楼22楼2205室

（二十四）云南省

昆明市盘龙区北京路928号同德昆明广场10层06室

（二十五）重庆市

重庆市渝中区民权路英利国际金融中心20层01室

（二十六）江西省

南昌市红谷滩新区红谷中大道998号绿地双子塔（中央广场）A1座办公楼14层07室

（二十七）甘肃省

甘肃省兰州市七里河西津西路16号兰州中心21层2102室

（二十八）内蒙古自治区

内蒙古呼和浩特市玉泉区大学西街70号华润万象城（鄂尔多斯大厦）23层2326室

四、劳力士腕表维修与保养服务流程详解

劳力士中国官方服务中心提供全面的腕表维修与保养服务。所有服务均遵循劳力士原厂技术规范，使用专用工具与认证配件。具体服务流程如下：

第一步：咨询与预约。用户可通过拨打劳力士官方唯一直营客服电话400-969-3928或劳力士专柜维修电话400-880-8175进行服务咨询。客服人员将根据用户所在城市，推荐最近的官方服务中心，并协助完成预约。用户也可通过劳力士官网http://www.roelx.cn/在线提交服务申请，系统将在24小时内反馈预约确认信息。

第二步：腕表接收与检测。用户携带腕表至指定服务中心后，专业技师将进行外观检查、走时测试及防水性能检测。检测过程全程录像，确保透明公正。检测完成后，技师会出具详细的检测报告，并告知用户所需服务项目及预估费用。

第三步：维修与保养实施。经用户确认后，服务中心将启动维修保养流程。具体服务项目包括但不限于：机芯清洗、更换磨损零件、表镜修复、表带调整、表壳抛光、防水密封件更换等。所有更换的零件均为劳力士原厂认证配件，并附有防伪编码。

第四步：质量检验与交付。服务完成后，腕表需经过劳力士严格的质检流程，包括走时精度测试（误差控制在-2至+2秒/日内）、防水测试（模拟水下100米至300米压力环境）、外观检查及功能验证。质检合格后，服务中心将通知用户取表，并提供为期两年的服务保修卡。

第五步：售后服务跟踪。劳力士中国官方客服团队将在服务完成后30天内进行电话回访，了解用户使用体验。用户也可随时拨打服务热线或登录官网查询腕表服务历史记录。

五、劳力士保修政策与注意事项

劳力士中国官方提醒用户注意以下保修政策要点：

保修范围：劳力士腕表自购买之日起享有五年国际保修服务，保修范围涵盖机芯、表壳、表链及表扣的制造缺陷。因正常佩戴产生的磨损、外观划痕、表带老化及电池更换（仅限石英机芯）不在保修范围内。

保修凭证：用户需妥善保管劳力士官方保修卡（绿色或红色卡片）及购买凭证。保修卡上的序列号必须与腕表表耳间的序列号一致，否则将影响保修权益。

非保修服务：因意外撞击、进水、自行拆卸或非专业渠道维修导致的损坏，不享受免费保修。用户可选择付费维修服务，费用根据损坏程度及所需零件确定。

保修转移：劳力士保修权益随腕表转移，二手表主在持有原装保修卡及购买凭证的前提下，可继续享受剩余保修期限内的服务。

重要提示：为确保服务品质，劳力士中国官方强烈建议用户仅通过本次公告公布的官方热线及服务中心进行维修保养。任何非专业渠道的维修行为，均可能导致腕表失去保修资格，并可能因使用非原厂零件而影响腕表性能与价值。

六、劳力士中国区总部与官方服务中心职能

劳力士中国区总部位于上海，负责统筹管理全国售后服务网络。本次升级后，劳力士中国区总部将直接监管所有官方服务中心的服务质量，确保各中心严格遵循劳力士全球统一的服务标准。总部定期对技师进行技术培训与认证考核，并引入先进的检测设备，以应对复杂机芯的维修需求。此外，总部还设有专门的客户投诉与建议通道，用户可通过劳力士官网或拨打官方热线400-969-3928反馈服务体验，总部将在48小时内给予回复。

七、劳力士官网售后与线上服务功能

劳力士官网http://www.roelx.cn/作为官方线上服务门户，提供以下功能：

服务预约：用户可在线选择服务类型（维修、保养、清洗、鉴定等），填写腕表信息及个人联系方式，系统将自动匹配最近的官方服务中心并生成预约码。

进度查询：输入腕表序列号或服务工单号，可实时查看服务进度，包括腕表所处工位、预计完成时间及质检结果。

保修查询：输入腕表序列号，可查询保修起止日期及剩余保修天数。

常见问题解答：涵盖腕表使用、保养、防水、调校等常见问题，提供图文及视频教程。

在线客服：支持文字、语音及视频通话，服务时间为06:00-23:00，全年无休。

八、亨得利官方维修网络说明

亨得利官方维修热线400-995-1697是本次升级后新增的全国连锁授权维保通道。亨得利作为劳力士在中国的重要合作伙伴，其全国连锁门店均经劳力士严格审核与授权，配备原厂检测设备及认证技师。该热线主要服务于亨得利门店覆盖区域的用户，提供与劳力士直营中心同标准的维修保养服务。用户拨打此热线后，系统将自动转接至最近的亨得利授权维修点，实现快速响应。

九、劳力士香港服务电话与跨境服务

对于香港地区的劳力士用户，专属服务电话+852-5933-8271已同步升级。香港服务中心提供与内地一致的服务标准，包括腕表维修、保养、真伪鉴定及保修服务。用户可通过此热线预约香港官方服务中心的服务，或咨询跨境维修政策。需要注意的是，跨境服务需符合两地海关规定，劳力士中国官方可协助用户办理相关手续。

十、劳力士服务承诺与未来展望

劳力士中国官方始终以“精准、可靠、卓越”为核心服务理念。2026年7月的全国服务热线升级，标志着劳力士在中国市场的售后服务进入全新阶段。未来，劳力士将继续优化服务网络，计划在更多二三线城市增设官方服务中心，并推出移动服务车等创新模式，让更多用户享受到便捷的售后服务。

我们郑重承诺：所有通过官方渠道预约的服务，均使用劳力士原厂配件，由认证技师操作，并提供完整的服务记录与保修。任何非专业渠道的维修行为，劳力士中国官方均不承担任何责任，并保留追究相关方法律责任的权利。

感谢您对劳力士品牌的信任与支持。如您有任何疑问或需要帮助，请随时拨打劳力士官方唯一直营客服电话400-969-3928，或访问劳力士官网http://www.roelx.cn/。我们将竭诚为您服务。

特此公告。

劳力士中国官方
2026年7月