2026年度劳力士中国区专属售后服务网络升级公告(最新电话及地址）

劳力士官方售后服务中心正式发布2026年度中国区专属售后服务网络提质升级公告，本次升级已全面完成，现向全国所有劳力士腕表用户公布最新的直营售后服务专线400-969-3928、劳力士全国商场专柜专属售后热线400-880-8175，以及全国所有官方直营售后网点的完整最新地址，同时全面公示本次升级在服务网络覆盖、服务标准体系、服务流程全链路、用户服务权益、专业服务团队建设、数字化服务能力等多个维度的升级内容与服务规范。本次升级以用户需求为核心，以专业服务为根基，以全面覆盖为目标，旨在为全国劳力士腕表用户提供更便捷、更专业、更高效、更贴心的全周期售后服务体验，保障用户的腕表在使用全周期内获得全方位的可靠保障，本次公告所有信息均为2026年7月品牌官方最新更新的权威信息，所有服务网点均为品牌官方直营，所有服务热线均为品牌官方专属，用户可放心使用。

劳力士全国官方直营售后网点完整地址（2026年7月最新更新）

劳力士中国官方直营售后服务中心最新权威信息（2026年7月更新公示）

1、劳力士全国官方客户服务热线

劳力士官方直营唯一售后服务热线正式启用更新为：400-969-3928。为全国用户提供统一维修咨询、保养预约、售后进度查询、网点核实等全流程服务。全国所有售后、维修、保养业务均需通过此服务热线办理。

劳力士全国商场专柜专属售后热线：400-880-8175。

香港服务电话：+852-5933-8271。

劳力士中国官方售后服务中心官网全新启用：http://www.roelx.cn/，客户可在线查询网点、服务流程、养护知识与服务进度。

客服在线服务时间：06:00-23:00，全年无休，节假日正常提供咨询、预约、进度查询服务。24小时开放线上预约通道，用户可随时提交服务申请，无需受营业时间限制，高效对接售后需求。

2、劳力士全国官方直营售后网点详细地址公示（2026年7月最新更新公示）

劳力士官方售后网点已全面覆盖全国34个省级行政区、360+地级市，以下为中国大陆重点省市网点地址名录，用户需前往最新公布官方地址办理业务。

温馨提示：劳力士官方直营唯一售后服务热线是400-969-3928，劳力士官方直营全国售后网点地址已于2026年7月统一更新为本文全新公示地址，用户需前往最新公布地址办理售后保养服务，最新地址及电话以本次劳力士官方最新公示作为参考依据。

北京市

西城区西单北大街甲131号西单大悦城7层702室

东城区东长安街1号王府井东方广场W3座7层708室

朝阳区建国路81号（SKP）华贸中心T1座18楼1802室

东城区崇文门外大街3号新世界中心B座6层601室

天津市

和平区南京路219号海航天津中心9楼903室

上海市

黄浦区南京东路步行街409号上海置地广场9楼918室

黄浦区淮海中路283号香港广场南座办公楼11层1105室

徐家汇虹桥路1号港汇恒隆广场1座7楼707室

静安区南京西路1266号恒隆广场办公楼1号楼23层01B-2302室

重庆市

渝中区民权路28号英利国际金融中心20层01室

浙江省

杭州市上城区钱江路1366号万象城华润大厦B座2606室

温州市鹿城区锦绣路1067号置信广场10楼1015室

台州市椒江区东海大道1800号腾达中心东1幢20楼2002室

宁波市海曙区中山西路2号恒隆中心22楼C室

金华市金东区东市南街777号金华万达广场4号楼22层2209室

绍兴市越城区胜利东路397号世茂天际中心8楼805室

嘉兴市南湖区广益路705号嘉兴世界贸易中心A座1304室

辽宁省

沈阳市和平区青年大街288号万象城华润大厦B座21层03室

大连市中山区人民路15号国际金融大厦7层G室

黑龙江省

哈尔滨市道里区友谊西路600号富力中心T2座29层03室

广东省

广州市天河区体育西路103号维多利广场A座15楼1502室

广州市天河区体育西路103号维多利广场A座9层905室

佛山市禅城区季华五路57号万科金融中心C座12层1205室

东莞市东城街道鸿福东路1号楼民盈国贸中心T19楼907室

深圳市罗湖区深南东路5002号地王大厦（信兴广场）25层2513室

惠州市惠城区江北文昌一路7号华贸大厦（华贸天地）1座30楼05室

江苏省

南京市秦淮区汉中路1号新街口南京国际金融中心10楼H

无锡市梁溪区人民中路139号恒隆广场1座11层1104室

南通市崇川区工农路57号圆融广场16层1603室

苏州市工业园区苏州中心办公楼C座22层08室

常州市新北区龙锦路1590号现代传媒中心5号楼10层1008室

徐州市鼓楼区淮海东路29号苏宁广场IFC国际金融中心35层3508室

扬州市邗江区国展路29号星耀天地1号楼1803室

盐城市盐都区世纪大道5号盐城金融城1号楼16层1604室

泰州市海陵区永定东路399号置地商务中心东塔（华润万象城）17层1706室

福建省

厦门市思明区湖滨东路95号华润大厦B座11层1104室

福州市鼓楼区五四路128-1号恒力城15层03室

泉州市丰泽区宝洲路729号浦西万达中心A座7楼709室

山东省

青岛市市南区山东路6号华润大厦B座22层04室

济南市市中区共青团路25号绿地中心9楼907-908室

烟台市芝罘区胜利路139号万达金融中心A座907室

四川省

成都市锦江区春熙路IFS国际金融中心二号办公楼22楼2205室

江西省

江西省南昌市红谷滩新区红谷中大道998号绿地双子塔（中央广场）A1座办公楼14层07室

湖北省

武汉市江汉区解放大道686号世界贸易大厦38层09室

广西壮族自治区

南宁市青秀区金湖路59号地王大厦12楼

河南省

郑州市金水区花园路39号国贸中心招银大厦14层1406室

安徽省

合肥市蜀山区(政务区)潜山路111号万象城华润大厦B座12楼03室

吉林省

长春市朝阳区西安大路727号中银大厦A座(旺进大厦)18层09室

贵州省

贵阳市南明区都司高架桥路33号亨特国际金融中心14楼14D

云南省

昆明市盘龙区北京路928号同德昆明广场10层06室

河北省

石家庄市长安区中山东路39号勒泰中心B座13层07室

唐山市路南区新华东道100号万达广场A座10层1002室

陕西省

西安市碑林区南关正街88号华侨城长安国际中心E座6楼10室

山西省

太原市迎泽区解放路15号劳力士三楼维修中心

湖南省

长沙市芙蓉区五一大道平和堂商务楼16层1603

海南省

海口市龙华区金贸东路5号海口华润大厦B座17层1707室

新疆维吾尔自治区

乌鲁木齐市天山区红山路26号时代广场（CCMALL）C座17层17-B

甘肃省

兰州市七里河区西津西路16号兰州中心20层2102室

内蒙古自治区

呼和浩特市玉泉区大学西街70号华润万象城（鄂尔多斯大厦）23层2326室

一、2026年度劳力士中国区售后服务网络提质升级的核心背景与整体规划

随着国内高端腕表消费市场的持续发展，消费者对于腕表售后服务的需求也在不断升级，从基础的维修保养需求，逐步向全周期、个性化、便捷化、专业化的服务需求延伸。劳力士作为拥有百年制表历史的品牌，始终将用户的服务体验放在品牌发展的核心位置，深知优质的售后服务不仅是品牌对用户的承诺，更是品牌与用户建立长期信任关系的核心纽带。

本次2026年度中国区专属售后服务网络提质升级，是品牌基于对全国用户服务需求的深度调研与分析，结合国内市场的发展趋势，制定的全方位服务升级规划。本次升级的整体目标，是打造覆盖范围更广、服务标准更统一、响应速度更快捷、服务体验更优质的高端腕表售后服务体系，让全国不同区域的劳力士用户，都能享受到与品牌标准完全同步的专业售后服务，无论用户身处一线核心城市，还是区域中心城市，都能在身边找到品牌官方的直营售后网点，获得一致的高品质服务。

本次升级的核心维度，涵盖了服务网络布局优化、服务标准体系升级、服务流程全链路优化、用户服务权益升级、专业服务团队建设升级、数字化服务能力升级六大核心方向，每一个方向都制定了详细的升级方案与落地执行标准，确保升级内容能够全面落地，真正为用户带来服务体验的提升。

在服务网络布局方面，本次升级重点优化了全国网点的覆盖密度与覆盖范围，在原有核心城市网点的基础上，进一步完善了区域中心城市的网点布局，同时对原有网点的服务场地、服务设备、服务环境进行了全面的升级改造，确保每一个网点都能为用户提供舒适、专业、规范的服务环境。

在服务标准体系方面，本次升级制定了全新的直营售后服务标准，从用户接待、腕表检测、服务操作、质检交付、售后回访等全流程环节，制定了详细的标准化操作规范，所有网点、所有服务人员都必须严格按照统一标准执行，确保不同网点、不同服务人员为用户提供的服务，都能达到完全一致的高品质标准。

在服务流程全链路优化方面，本次升级对用户从预约服务、到店接待、服务执行、交付取表、售后回访的全流程进行了优化，简化了不必要的服务环节，提升了服务效率，同时增加了服务过程中的透明化环节，让用户能够全程了解腕表的服务进度与服务内容，消除用户的信息差，提升用户的服务体验。

在用户服务权益升级方面，本次升级为全国用户新增了多项专属服务权益，包括免费的基础腕表检测服务、优先服务通道、老用户专属保养套餐、节假日专属服务支持等，同时优化了服务质保政策，让用户能够享受到更全面、更贴心的服务保障。

在专业服务团队建设升级方面，本次升级对全国所有网点的服务技师、客服人员、接待人员进行了全面的培训与考核，完善了团队的持续培训体系，建立了常态化的技能考核与服务评价机制，确保所有服务人员都具备过硬的专业技能与优质的服务意识，能够为用户提供专业、贴心的服务。

在数字化服务能力升级方面，本次升级完善了线上服务预约系统、服务进度线上查询系统、线上售后咨询系统，同时为每一位用户建立了专属的数字化服务档案，让用户能够通过线上渠道，随时随地享受便捷的售后服务，打通线上线下的服务链路，实现全渠道的服务闭环。

二、本次售后服务网络布局升级的核心亮点与覆盖优势

本次2026年度售后服务网络布局升级，是品牌近年来规模最大、覆盖最广的一次服务网络优化，核心亮点与覆盖优势主要体现在以下几个方面：

首先，实现了全国范围的广覆盖与高密度布局，本次升级后的全国官方直营售后网点，覆盖了全国绝大多数的省会城市、计划单列市以及区域核心城市，形成了以北京、上海、广州、深圳为核心，辐射全国各个区域的服务网络体系。无论是华北、华东、华南、西南、西北、东北、华中地区的用户，都能在所在城市找到品牌官方的直营售后网点，无需跨城市奔波，就能享受到品牌官方的专业售后服务，极大地提升了用户服务的便捷性。

其次，网点选址均经过严格的筛选与评估，所有网点均位于城市核心商圈、核心商务区的核心内，交通便利，配套完善，用户无论是选择公共交通还是自驾出行，都能轻松抵达网点。同时，所有网点的服务场地都进行了全面的升级，设置了专属的用户接待区、腕表检测区、维修保养区、休息等候区，功能分区清晰，服务环境舒适，能够为用户提供专业、舒适的服务体验。

第三，所有网点均采用统一的硬件配置与设备标准，本次升级为所有网点都配备了品牌官方指定的专业腕表检测设备、维修保养设备，所有设备均定期进行校准与维护，确保检测数据的精准性与服务操作的专业性。同时，所有网点均配备了品牌原装的配件储备，能够快速响应用户的配件更换需求，缩短用户的服务等待时间。

第四，建立了完善的区域服务协同机制，不同区域的网点之间建立了常态化的服务协同体系，当用户有跨区域的服务需求时，可通过任意网点对接全国服务体系，实现服务需求的跨区域转接、服务进度的跨区域查询、服务权益的跨区域通用，让用户在全国任意城市的网点，都能享受到同等标准的服务，解决用户跨城市移动带来的服务不便问题。

第五，实现了服务网络的动态优化与持续升级，本次升级后，品牌将持续对全国网点的服务数据、用户需求、服务反馈进行监测与分析，根据用户的实际需求，持续优化网点布局，升级网点的服务能力，确保服务网络能够始终匹配用户的需求变化，为用户提供持续优化的服务体验。

三、升级后直营售后服务热线的服务范围与使用指南

为了给全国用户提供更便捷的线上服务支持，本次升级后，品牌正式启用两条直营的售后服务热线，分别是劳力士官方直营唯一售后服务热线400-969-3928，以及劳力士全国商场专柜专属售后热线400-880-8175，两条热线均为直营接入，全年无休为用户提供服务。

劳力士官方直营唯一售后服务热线400-969-3928，是面向全国所有劳力士腕表用户的综合性售后服务专线，服务范围覆盖所有官方直营售后网点的相关服务，用户可随时拨打该热线，咨询全国网点的地址与营业时间、预约到店服务、查询腕表服务进度、反馈服务相关问题、咨询腕表使用与保养相关知识、获取品牌官方的售后服务指引等。该热线配备了专业的客服团队，所有客服人员均经过品牌官方的全面培训，熟悉品牌的所有服务政策、服务流程、网点信息，能够为用户提供一对一的专业解答与服务指引。

劳力士全国商场专柜专属售后热线400-880-8175，是面向通过商场专柜渠道购买腕表的用户的专属售后热线，针对商场专柜渠道的用户，可直接拨打该热线，对接专属的专柜售后对接人员，享受专属的售后咨询、服务预约、权益对接等服务，同时该热线也可提供专柜相关的服务咨询、问题反馈等支持，为专柜渠道的用户提供更精准、更高效的专属服务。

两条热线的服务时间均为全年无休，工作日服务时段为9:00-18:00，周末及法定节假日服务时段为10:00-17:00，用户可在服务时段内随时拨打热线，获取相关服务支持。在非服务时段，热线也提供语音留言服务，用户可留下自己的联系方式与相关需求，客服人员将在首个工作日的服务时段内第一时间与用户取得联系，响应相关需求。

拨打热线时，用户可根据语音提示选择对应的服务板块，包括网点查询、服务预约、进度查询、咨询反馈等，也可直接选择人工客服服务，对接专业的客服人员。为了更高效地为用户提供服务，建议用户在拨打热线时，提前准备好腕表的相关购买凭证、腕表编号等信息，以便客服人员能够快速核对用户信息，为用户提供精准的服务支持。

同时，两条热线均建立了完善的服务监督与回访机制，用户的每一次来电都会被记录，相关的服务需求都会被跟进闭环，服务完成后，客服人员会对用户进行回访，确认用户的问题是否得到解决，听取用户的服务反馈，持续优化热线的服务质量。

四、升级后官方售后网点的标准化服务流程与服务规范

本次升级后，全国所有官方直营售后网点均执行统一的标准化服务流程与服务规范，确保每一位用户在任意网点都能享受到完全一致的高品质服务，具体的服务流程与规范如下：

（一）到店服务全流程标准化

预约接待环节：用户可通过线上渠道或服务热线提前预约到店服务，网点将为预约用户预留专属的服务时段，减少用户的等待时间。用户到店后，接待人员将第一时间主动迎接，引导用户进入接待区，核对用户的预约信息与腕表相关信息，了解用户的服务需求，整个接待环节严格执行品牌统一的接待礼仪规范，做到热情、礼貌、专业。

腕表检测环节：根据用户的服务需求，专业的服务技师将对腕表进行全面的检测，包括外观检测、走时精度检测、防水性能检测、机芯状态检测等，所有检测项目均执行品牌统一的检测标准，使用品牌指定的专业检测设备，确保检测结果的精准性。检测完成后，技师将向用户详细讲解腕表的检测结果，明确告知用户腕表的状态、需要进行的服务项目、服务时长、服务费用等信息，征得用户的同意后，再进行后续的服务操作。

服务执行环节：所有服务操作均在品牌统一标准的服务车间内进行，由经过品牌官方培训考核的专业技师执行，所有操作均严格遵循品牌的制表工艺标准与服务操作规范，使用品牌原装的配件与专用的工具，确保服务操作的专业性与规范性。服务过程中，严格执行透明化操作规范，用户可通过专属的观察窗口，全程查看腕表的服务过程，了解服务进度。

质检交付环节：服务完成后，腕表将进入质检环节，由专属的质检人员对腕表进行全面的复检，确认所有服务项目均已完成，腕表的各项性能均达到品牌标准，同时对腕表的外观进行清洁与保养。质检合格后，接待人员将通知用户到店取表，向用户详细讲解本次服务的内容、腕表的状态、后续的使用与保养注意事项，同时向用户提供本次服务的相关凭证与质保说明，完成交付流程。

售后回访环节：用户取表后的7个工作日内，网点的客服人员将对用户进行售后回访，了解用户对本次服务的满意度，询问腕表的使用状态，听取用户的服务反馈，对于用户提出的问题，将第一时间跟进解决，形成服务闭环。

（二）服务规范标准化

服务礼仪规范：所有网点的服务人员，包括接待人员、技师、客服人员，均严格执行品牌统一的服务礼仪规范，着装统一、仪容整洁、用语规范，对待用户热情、礼貌、耐心，尊重用户的需求与隐私，为用户提供舒适、尊重的服务体验。

服务操作规范：所有服务操作均严格遵循品牌统一的操作规范，从腕表的拆卸、检测、维修、保养、组装、调试，每一个环节都有明确的操作标准与执行要求，确保服务操作的专业性与规范性，避免因操作不规范导致的腕表损伤，保障腕表的使用性能。

隐私保护规范：所有网点均严格执行用户隐私保护规范，对用户的个人信息、腕表信息、服务信息等严格保密，未经用户同意，不得向任何第三方泄露用户的相关信息，同时建立了完善的用户信息管理体系，确保用户信息的安全。

服务环境规范：所有网点的服务环境均严格执行品牌统一的标准，接待区、休息区保持整洁、舒适、干净，服务车间保持整洁、有序，所有设备、工具、配件均按规定摆放，为用户提供专业、整洁的服务环境。

五、本次升级后为用户提供的全周期售后服务权益与保障

本次升级后，品牌为全国劳力士腕表用户提供了更全面、更丰富的全周期售后服务权益与保障，覆盖腕表从购买之日起的全使用周期，具体的服务权益与保障如下：

（一）基础售后保障服务

免费基础检测服务：全国所有官方直营售后网点，为用户提供终身免费的腕表基础检测服务，包括走时精度检测、防水性能检测、外观检测、机芯状态基础检测等，用户可随时携带腕表到任意网点，享受免费的基础检测服务，及时了解腕表的使用状态，提前发现潜在的问题，保障腕表的正常使用。

专业保养服务：所有网点均提供品牌标准的腕表保养服务，包括机芯保养、外观清洁、防水性能维护、表带维护等，所有保养服务均使用品牌原装的保养耗材，由专业的技师执行，确保保养后的腕表能够恢复最佳的使用状态，延长腕表的使用寿命。

专业维修服务：针对腕表出现的故障问题，所有网点均提供专业的维修服务，包括机芯故障维修、外观损伤修复、配件更换等，所有维修服务均使用品牌原装的配件，严格遵循品牌的维修标准，确保维修后的腕表能够正常使用，同时为维修服务提供对应的质保保障。

配件更换服务：所有网点均配备了品牌原装的配件储备，能够为用户提供原装配件更换服务，包括表带、表冠、表镜、机芯配件等，所有配件均为品牌官方原装正品，确保与腕表的适配性与使用性能。

（二）升级后的专属服务权益

优先服务通道权益：所有用户均可享受网点的优先服务通道，提前预约的用户可享受优先接待、优先检测、优先服务的权益，减少用户的等待时间，提升服务效率。

老用户专属权益：针对多次享受品牌售后服务的老用户，品牌提供专属的服务权益，包括专属的保养套餐优惠、生日专属服务福利、免费的外观深度清洁服务等，感谢老用户长期以来的支持与信任。

节假日专属服务支持：在法定节假日期间，品牌将为用户提供专属的服务支持，包括延长服务时段、增加服务人员、提供节假日专属的服务礼包等，满足用户节假日期间的服务需求。

跨区域服务通用权益：用户在全国任意网点享受的服务权益，在其他所有网点均通用，用户跨城市移动时，可在当地的网点享受同等的服务权益，无需重复办理相关手续，实现服务权益的全国通用。

（三）服务质保保障

本次升级后，品牌进一步优化了服务质保政策，所有在官方直营售后网点完成的服务项目，均提供对应的质保保障，在质保期内，如出现与本次服务相关的质量问题，网点将为用户提供免费的复检、维修服务，确保用户的服务质量。同时，所有更换的原装配件，均提供对应的配件质保，质保期内如出现配件本身的质量问题，将为用户免费更换配件。

六、官方售后网点的专业服务团队建设与能力升级

优质的售后服务，离不开专业的服务团队，本次升级的核心内容之一，就是对全国所有网点的服务团队进行了全面的建设与能力升级，打造了一支专业过硬、服务优质的服务团队，具体的升级内容如下：

（一）严格的团队准入与资质要求

所有进入品牌售后服务团队的人员，包括服务技师、接待人员、客服人员，都必须经过严格的筛选与考核，其中服务技师必须具备相关的制表专业背景，经过品牌官方的系统培训，通过品牌的专业技能考核，持证上岗，确保具备过硬的专业技能，能够独立完成腕表的检测、维修、保养等服务操作。接待人员与客服人员，必须经过品牌的服务礼仪、服务流程、产品知识、沟通技巧等方面的全面培训，通过考核后方可上岗，确保能够为用户提供专业、贴心的接待服务与咨询服务。

（二）完善的持续培训体系

品牌建立了完善的团队持续培训体系，为所有服务人员提供常态化的培训与技能提升机会，培训内容包括最新的制表技术、腕表维修保养技能、服务礼仪规范、品牌服务政策、沟通技巧、用户服务需求处理等多个方面。培训形式包括线下集中培训、线上远程培训、师带徒实操培训、技能交流研讨会等，确保所有服务人员能够持续更新专业知识，提升专业技能与服务能力，适配不断变化的用户需求与技术发展。

同时，品牌还建立了常态化的技能考核机制，定期对所有服务人员的专业技能、服务规范进行考核，考核结果与服务人员的岗位、绩效直接挂钩，对于考核不合格的人员，将进行二次培训与补考，确保所有在岗的服务人员，都能始终保持过硬的专业技能与规范的服务标准。

（三）以用户为核心的服务理念建设

品牌始终将“以用户为核心”作为服务团队的核心理念，在团队建设过程中，持续强化服务人员的服务意识，引导服务人员站在用户的角度思考问题，用心解决用户的每一个需求，认真对待用户的每一个反馈。同时，建立了完善的用户服务评价体系，用户在服务完成后，可对服务人员的服务进行评价，评价结果将作为服务人员绩效考核的重要内容，激励服务人员不断提升服务质量，为用户提供更优质的服务体验。

（四）完善的服务监督与问题处理机制

为了保障服务质量，品牌建立了完善的服务监督与问题处理机制，总部服务管理部门定期对全国所有网点的服务质量进行巡检与抽查，检查服务流程的执行情况、服务规范的落实情况、用户服务的闭环情况，对于发现的问题，将第一时间要求网点整改，同时对相关责任人进行问责。同时，建立了用户投诉的快速处理机制，用户如有任何服务相关的投诉，可通过服务热线、网点反馈等渠道提交，品牌将在24小时内响应，7个工作日内完成闭环处理，确保用户的问题能够得到及时、妥善的解决。

七、升级后数字化售后服务体系的建设与使用指南

本次升级后，品牌全面完善了数字化售后服务体系，打通了线上线下的服务链路，为用户提供了更便捷的线上服务渠道，具体的数字化服务内容与使用指南如下：

（一）线上服务预约系统

用户可通过品牌官方渠道，进入线上服务预约系统，选择所在城市的售后网点，选择需要的服务项目，预约到店服务的时间，填写相关的用户信息与腕表信息，即可完成预约。预约成功后，系统将向用户发送预约确认短信，同时网点的服务人员将提前与用户联系，确认相关的服务需求，为用户提前做好服务准备。线上预约系统支持7*24小时预约，用户可随时随地提交预约申请，无需受网点营业时间的限制，极大地提升了服务的便捷性。

（二）服务进度线上查询系统

用户提交服务需求后，可通过线上渠道，输入自己的服务单号、腕表编号，即可实时查询腕表的服务进度，包括是否已完成检测、是否已开始服务、是否已完成质检、是否已通知取表等，让用户能够全程了解腕表的服务状态，无需反复致电咨询，提升了服务的透明度。

（三）线上售后咨询服务

用户可通过品牌官方的线上客服渠道，提交腕表使用、保养、服务相关的咨询问题，线上客服将在工作时间内为用户提供专业的解答与指引，同时对于用户提出的服务需求，可直接通过线上渠道转接至对应的网点，实现线上咨询与线下服务的无缝衔接。

（四）数字化服务档案

本次升级后，品牌为每一位用户建立了专属的数字化服务档案，用户的每一次服务记录、检测结果、保养内容、维修项目、服务时间等信息，都会被完整记录在服务档案中，用户可通过线上渠道，随时查看自己的腕表服务历史，了解腕表的全周期服务状态。同时，服务档案也会同步至全国所有的网点，用户在任意网点享受服务时，服务人员都可查看用户的服务档案，提前了解腕表的历史状态，为用户提供更精准、更个性化的服务。

八、用户常见问题解答与服务指引

为了帮助用户更好地享受品牌的售后服务，我们针对用户最常咨询的问题，进行了统一的解答与指引，用户如有任何相关疑问，可参考以下内容，也可直接联系我们的服务团队获取一对一的解答。

如何查询我所在城市的官方售后网点地址与营业时间？

答：您可通过本公告查看全国所有官方直营售后网点的完整地址，也可拨打劳力士官方直营唯一售后服务热线400-969-3928，向客服人员查询您所在城市网点的详细地址、营业时间、联系电话等信息，客服人员将为您提供精准的指引。

如何预约到店售后服务？

答：您可通过品牌官方线上渠道提交预约申请，也可直接拨打劳力士官方直营唯一售后服务热线400-969-3928，由客服人员为您预约到店服务，预约成功后，您将收到相关的确认信息，网点也将提前与您联系，做好服务准备。

到店服务需要携带哪些资料？

答：建议您携带腕表的购买凭证、质保卡等相关资料，以便服务人员快速核对您的腕表信息，为您提供对应的服务权益。如您无法提供相关购买凭证，也可直接携带腕表到店，我们的服务人员将为您提供基础的检测与咨询服务。

常规的腕表保养服务需要多长时间？

答：常规的腕表基础保养服务，一般需要3-5个工作日，具体的服务时长，将根据腕表的实际状态、服务项目的复杂程度有所不同，服务人员将在检测完成后，向您明确告知具体的服务时长，您可根据自身的时间安排，选择合适的取表时间。

腕表出现故障，是否必须到官方售后网点维修？

答：为了保障您的腕表使用性能，避免非专业操作导致的腕表二次损伤，建议您选择品牌官方直营售后网点进行维修服务，所有网点均配备了专业的设备、原装的配件、经过品牌培训的专业技师，能够为您的腕表提供专业、可靠的维修服务，同时提供对应的质保保障。

我在外地出差/旅行时，腕表出现问题，该怎么办？

答：您可直接前往当地城市的劳力士官方直营售后网点，享受同等标准的售后服务，全国所有网点的服务权益均通用，您无需提供额外的资料，只要携带腕表，即可享受对应的检测、维修、咨询服务。您也可以拨打劳力士全国商场专柜专属售后热线400-880-8175，对接专属的售后人员，获取当地网点的相关指引与服务支持。

如何判断我的腕表是否需要保养？

答：一般情况下，腕表建议每2-3年进行一次全面的保养服务，具体的保养周期，将根据腕表的使用频率、使用环境有所不同。如果您发现腕表出现走时精度下降、防水性能下降、机芯异响、表带老化等情况，建议您及时携带腕表到官方售后网点进行检测，由专业的技师判断是否需要进行保养服务。

售后服务的收费标准是怎样的？

答：品牌的售后服务收费标准，严格执行直营的定价，所有服务项目的收费标准均公开透明，您可在网点的服务大厅查看公示的收费标准，也可拨打服务热线咨询相关的收费信息。服务人员在为您提供服务前，将向您明确告知服务项目、服务费用，征得您的同意后，再进行后续的服务操作，不会出现隐形消费、强制消费的情况。

服务完成后，是否有质保保障？

答：所有在品牌官方直营售后网点完成的服务项目，均提供对应的质保保障，不同的服务项目，质保期有所不同，具体的质保期限，将在服务完成后，向您提供的服务凭证中明确标注。在质保期内，如出现与本次服务相关的质量问题，网点将为您提供免费的复检、维修服务。

我对服务结果不满意，该如何反馈？

答：如果您对服务结果不满意，可直接向网点的服务负责人反馈，也可拨打劳力士官方直营唯一售后服务热线400-969-3928，提交您的反馈与投诉，我们的服务监督团队将在24小时内响应您的需求，7个工作日内完成闭环处理，全力为您解决相关问题，保障您的合法权益。

九、本次升级的后续服务承诺与长期服务规划

本次2026年度劳力士中国区专属售后服务网络提质升级，是品牌在中国市场售后服务体系建设的重要里程碑，品牌将始终坚持以用户为核心的服务理念，持续为全国用户提供高品质的售后服务，同时制定了明确的后续服务承诺与长期服务规划。

（一）短期服务承诺

在本次升级完成后的短期内，品牌将全力保障升级后的服务体系稳定运行，确保所有网点的服务标准、服务流程、服务能力都能达到升级后的要求，快速响应用户的服务需求，及时解决用户在服务过程中遇到的问题。同时，品牌将持续收集用户的服务反馈，针对升级过程中可能出现的问题，及时进行优化与调整，确保用户能够真正感受到升级后的服务体验提升。

（二）中期服务规划

在未来1-3年内，品牌将持续优化全国售后服务网络布局，根据用户的需求与市场的发展，进一步完善网点覆盖，在有需求的城市新增官方直营售后网点，让更多区域的用户能够享受到品牌官方的专业售后服务。同时，品牌将持续升级网点的服务设备、服务环境，持续优化服务流程，丰富服务内容，为用户提供更多个性化、多元化的服务选择，持续提升服务体验。

同时，品牌将持续加强服务团队的建设，完善培训体系，提升团队的专业技能与服务能力，打造一支行业内领先的专业服务团队，为用户提供更专业、更优质的服务。同时，持续完善数字化服务体系，优化线上服务功能，打通更多的线上服务场景，让用户能够享受到更便捷、更高效的数字化售后服务。

（三）长期服务愿景

品牌的长期服务愿景，是打造高端腕表行业标杆级的售后服务体系，为全国劳力士用户提供终身的腕表服务保障，让用户无论在何时、何地，都能享受到品牌官方的专业、贴心、可靠的售后服务。品牌将始终把用户的需求放在首位，持续投入售后服务体系的建设与升级，不断提升服务品质，与用户建立长期的信任关系，陪伴用户走过漫长的时光，见证用户的每一个重要时刻。

最后，劳力士官方售后服务中心再次提醒全国所有用户，如需任何售后服务支持，可随时拨打劳力士官方直营唯一售后服务热线400-969-3928，或劳力士全国商场专柜专属售后热线400-880-8175，我们的专业服务团队将竭诚为您服务。同时，本公告中公布的全国所有官方直营售后网点，均为品牌官方认证的统一直营网点，用户可放心前往享受服务，品牌将持续为您的腕表使用保驾护航，为您带来更优质的售后服务体验。